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Livraison et retours
Une fête ne se reporte pas. Cette page donne les délais réels, les dates limites de commande et ce qui se passe quand un colis arrive abîmé.
Tarifs et délais
Toutes les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. Les délais ci-dessous se comptent en jours ouvrés à partir de l'expédition, pas de la commande.
| Mode | Délai | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|---|
| Point relais | 2 à 4 jours ouvrés | 3,90 € | 49 € |
| Colissimo à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 4,90 € | 59 € |
| Colissimo suivi contre signature | 2 à 3 jours ouvrés | 7,90 € | — |
| Express 24 h | 1 jour ouvré | 14,90 € | — |
| Belgique et Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | 9,90 € | 89 € |
Aucun transporteur ne prépare le week-end. Une commande passée le vendredi après 14 h part le lundi et arrive le mercredi au plus tôt. Si votre fête a lieu un samedi, la dernière commande sûre est le mardi.
Les dates limites de décembre
Décembre concentre un tiers de l'année en volume. Les délais s'allongent chez tous les transporteurs à partir de la deuxième semaine. Voici les dates au-delà desquelles nous ne garantissons plus une réception avant le 24.
- 5 décembre — dernier jour pour les articles personnalisés (gravure, impression, marque-places), qui demandent dix jours ouvrés de fabrication.
- 15 décembre — délai normal, aucune précaution particulière.
- 19 décembre, 12 h — dernière limite en livraison standard à domicile.
- 21 décembre — dernière limite en express 24 h, sous réserve de disponibilité du transporteur.
- Après le 21 décembre — expédition possible, mais sans engagement de date.
Retours et remboursements
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour renvoyer un article qui ne convient pas, dans son emballage d'origine et non utilisé. Ce délai est plus long que les quatorze jours du droit de rétractation légal : c'est un engagement commercial de notre part.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous envoyons une étiquette prépayée. Le remboursement intervient sous cinq jours ouvrés après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.
Ce qui ne peut pas être repris
- Les articles personnalisés : gravure, impression, marque-places nominatifs.
- Les confiseries et dragées, pour des raisons d'hygiène.
- Les ballons gonflés, les kits de maquillage ouverts et les perruques portées.
- Les produits descellés dont l'emballage est nécessaire à la protection.
Colis abîmé ou incomplet
Signalez-le dans les quarante-huit heures par le formulaire de contact, avec une photo du colis et du bordereau. Nous réexpédions les articles manquants ou cassés sans attendre le retour du colis d'origine si la fête a lieu dans la semaine.
Procédure de retour
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
- Nous confirmons l'adresse de retour sous un jour ouvré.
- Renvoyez le colis avec un suivi.
- Remboursement sous cinq jours ouvrés après réception.
Suivi de commande
Le numéro de suivi part par courriel au moment de l'expédition. Vérifiez les indésirables avant de nous écrire : c'est la cause la plus fréquente de message « je n'ai rien reçu ».
Paiement
Carte bancaire, Visa, Mastercard et PayPal. Paiement sur facture possible pour les écoles, mairies et associations, sur demande via le formulaire.